Duomenų teikimas pagal Pagalbos pareiškimą

Pranešus apie problemą „Kaspersky“ klientų aptarnavimo specialistams, jie gali paprašyti sugeneruoti ataskaitą su informacija apie „Kaspersky Safe Kids“ veikimą ir išsiųsti ją „Kaspersky“ klientų aptarnavimo tarnybai. Klientų aptarnavimo specialistai taip pat gali paprašyti sukurti sekimo failą. Sekimo failas leidžia atlikti nuoseklų programos komandų vykdymo tyrimą ir nustatyti, kada įvyksta klaidų.

Galite bet kada programos operacijos metu įjungti arba išjungti programos įvykių registravimą. Negalima išjungti „Kaspersky Safe Kids“ atsisiuntimo ir diegimo vedlio sekimo failų arba failų, sukurtų atnaujinant programą.

Jei norite siųsti operacinės sistemos duomenis klientų aptarnavimo tarnybai, kreipdamiesi į klientų aptarnavimą turite sutikti su duomenų apdorojimo sutartimi.

Peržiūrėkite, patvirtinkite arba atmeskite Pagalbos pareiškimą.

„Kaspersky“ saugo visą tokiu būdu gautą informaciją, kaip numato įstatymai ir galiojančios „Kaspersky“ taisyklės. Visa gauta informacija sunaikinama pasibaigus produkto palaikymo terminui.

Apie atminties išklotinės failų turinį

Atminties išklotinės failuose yra informacijos apie įrenginio fizinę atmintį, įkeltas tvarkykles ir fizinės atminties fragmentų kopijas. Ši informacija padeda nustatyti, kur programoje įvyko strigtis.

Atminties išklotinės failai kuriami lokaliai. Atminties išklotinės failuose gali būti konfidencialių duomenų. Išsiųsti failai reikalingi norint pašalinti programos triktis.

Jei automatinis operacinės sistemos duomenų perdavimas išjungtas ir jūs nepaisote programos prašymo siųsti duomenis „Kaspersky“ specialistams, failai jūsų įrenginyje saugomi tik 21 dieną. Po to programa juos ištrina. Galite rankiniu būdu išsiųsti visus per 21 dienas sukurtus atminties išklotinės failus.

Apie „Kaspersky Safe Kids“ atsisiuntimo programos ir diegimo vedlio sekimo failus

Sekimo failuose yra informacijos apie įvykius, kurie įvyksta, kai:

„Kaspersky Safe Kids“ atsisiuntimo programos ir diegimo vedlio sekimo failuose gali būti serverių, iš kurių buvo atsisiųstas diegimo paketas, adresai, visi įdiegtinų failų pavadinimai ir nuorodos.

„Kaspersky Safe Kids“ atsisiuntimo programos ir diegimo vedlio sekimo failai saugomi aplanke „%TEMP%“ šiais pavadinimais:

Sekimo failai „kl-preinstall-<data>-<laikas>.log“ ir „kl-install-<data>-<laikas>.log“ jūsų įrenginyje saugomi nuo produkto diegimo pradžios ir visam laikui ištrinami, kai diegimas baigiamas.

Sekimo failas „kl-setup-<data>-<laikas>.log“ saugomas jūsų įrenginyje nuo produkto diegimo pradžios ir ištrinamas visam laikui, kai programa pašalinama.

Apie programos atnaujinimo metu sukuriamus sekimo failus

„Kaspersky Safe Kids“ atnaujinimo metu sukurtame sekimo faile yra informacijos apie įvykius, įvykstančius diegiant programos naujinimą su pataisa. Failo pavadinimas „patch_<sukūrimo data>.log“. Jis saugomas jūsų įrenginyje po produkto atnaujinimo:

Pašalinus programą, failas ištrinamas visam laikui.

Apie sekimo failus, kuriuose yra informacijos apie programos veikimą

„GUI.log“ ir „SRV.log“ sekimo failuose yra informacijos apie įvykius, kurie įvyksta, kai:

„GUI.log“ sekimo failuose gali būti operacinės sistemos paskyrų pavadinimai, svetainių adresai, naršyklių pavadinimai ir visi naudotojo paleistų failų pavadinimai.

„SRV.log“, „ALL.log“ ir „BL.log“ sekimo failuose gali būti programų failų pavadinimai, įgaliotojo serverio pavadinimas ir IP adresas, naudotojų apribojimai, peržiūrėtų svetainių adresai, operacinės sistemos paskyrų pavadinimai, viešojo serverio sertifikatai, taip pat naudotojų vardai ir slaptažodžiai, naudojami prisijungiant prie svetainių per nešifruotą protokolą.

„HST.log“ sekimo failuose gali būti programų failų pavadinimai, įgaliotojo serverio pavadinimas ir IP adresas, naudotojų apribojimai, peržiūrėtų svetainių adresai ir operacinės sistemos paskyrų pavadinimai.

Sekimo failai saugomi aplanke „%ProgramData%\Kaspersky Lab“ (arba aplanke „C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab“, jei naudojate „Windows XP“).

Sekimo failai turi tokius pavadinimus:

Sekimo failai jūsų įrenginyje saugomi 21 dieną. Po to programa juos ištrina. Jei išjungsite programos įvykių registravimą, visi pėdsakų failai bus visam laikui ištrinti iš jūsų kompiuterio.

Jei programinėje įrangoje įjungtas interneto veiklos stebėjimo komponentas, išklotinėje gali būti tinklalapių dalių ir interneto užklausų, kuriose taip pat gali būti naudotojų vardai, slaptažodžiai, išsami mokėjimo informacija ar kita konfidenciali informacija.

Taip pat skaitykite

Teikite informaciją klientų aptarnavimo tarnybai
Į puslapio viršų